在企业日常管理实践中，企业期望忠诚、敬业、稳定的员工，但在现实工作中越来越多的管理层意识到一个共同的问题，那就是与其他年龄段的人相比，上世纪80年代后90年代初出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业。而且多数管理者们表示，面对80，90后，他们有些手足无措……
当“8090后时代”的员工渐渐大量走入企业，然后又过客匆匆，离开企业，居高不下的“流失率”，企业又将如何应对？是仅一句员工没有责任心定论吗？亦或是80、90后的员工职业素养不良？在信息时代，在选择机会越来越多，80、90后喜欢彰显个性的时代，管理者如何正确引导和读懂80、90后，如何用好和留住80、90后是管理者们面对和需要解决的问题，也是这个课程的所要培训和解析的重点问题。

企业部门经理、主管、一线班组长及所有从事管理的相关人员

1、激励员工斗志与团队士气；
2、掌握激励员工士气的实战技巧；
3、掌握对80、90后员工的管理技巧；
4、了解80、90后员工的人格与行为特点；
5、解决管理者对80、90后员工管理的困惑；
6、增加对80、90后员工的有效管理与培养能力。

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第一单元：管理从了解开始
要想管理好80-90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。
1、不同年龄段群体的区别
（1）“头低头”的60后
（2）“背靠背”的70后
（3）“脸贴脸”的80后
（4）“心贴心”的90后
2、80-90后员工特质
（1）成长环境
（2）独生子女的特点
（3）网络和体验经济时代
（4）8090后员工的人格特质共性
（5）农村、城市、务工的8090后理想
3、正常的人格发展阶段
（1）阿德勒：父母行为对人格发展的影响
（2）弗洛伊德：心理性欲发展阶段
（3）埃里克森：人格发展8阶段
4、员工固有的防御机制
（1）了解员工的自负
（2）认识员工的自卑
（3）外在行为是内心世界的投射
5、了解不同员工的人格特质
（1）胆汁质的员工
（2）多血质的员工
（3）粘液质的员工
（4）抑郁质的员工
6、认识员工的职业兴趣
第二单元：如何跟80-90后沟通与形成共识
管理者要了解80-90后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通
与倾听80-90后的心声是非常重要的，如何克服跟80-90后沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。
1、认识沟通
案例：森林里有棵树倒了，没有人听到，是否发出了声音？
（1）沟通传递的不仅仅是信息，更是情感
（2）沟通最重要的语音语调，肢体语言
（3）沟通态度的适时转变
2、沟通原则
（1）谈论行为而不是个性
（2）明确沟通目的
（3）听比说更重要
3、沟通方式
（1）合理表达
（2）仔细倾听
（3）用心反馈
（4）处理事情先处理心情
4、减少沟通的障碍
（1）哈雷慧将军的笑话
（2）沟通的漏斗
（3）布置任务的习惯
（4）传递者、接受者、管道的障碍
第三单元：如何激励80-90后员工
好员工是激励出来的，同样80-90后员工也可以激励，关键是要找到激励的方法。
1、激励的误区
（1）激励与奖励
（2）关心任务与关心员工的平衡
2、激励的关键
（1）激与励的正确
（2）激励的核心：影响
3、对8090后员工的激励策略
（1）创造和谐的工作环境
（2）认可与赞美
（3）职业发展
（4）确定目标
（5）适当授权
第四单元：要领导而不是管理
80-90后的员工不服从管理，但却特别听从别人的领导，管理是管理别人，而领导则是管理自己。
1、魅力领导的特质
（1）远见
（2）热情
（3）自我定位
（4）优先顺序
（5）人才经营
（6）领导权力
2、杰出领导的六种行为
（1）共享愿景
（2）挑战现状
（3）使众人行
（4）激励人心
（5）以身作则
（6）承担责任
第五单元：如何辅导与留住80-90后
80-90后员工的个性和能力差异很大，各不相同，如何辅导他们成长，如何留住他们，是管理者要掌握的重要课题。
1、认识辅导
（1）对部下培养的认知
（2）部属为什么缺乏培养
（3）辅导过程中你的角色
（4）各类型部属培育的原则与目的确立
（5）从学习者角度分析学习
（6）辅导中的基本价值观
2、辅导方法
（1）OJT
（2）Grow